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    电子商务威廉希尔手机版威廉希尔首页管理
    2018-05-23 11:33:10
    近年来,威廉希尔手机版威廉希尔首页已经成为众多电子商务企业的重要组成部门,而且消耗日益增大,有些企业已经不堪重压。当我们仔细研究淘宝、当当业务模式的时候,发现在他们的业务构架中,威廉希尔手机版威廉希尔首页并不是“重”部门,而是“轻”部门。这就让我们不得不重新审视一个问题:威廉希尔手机版威廉希尔首页是电子商务的必不可少的一环吗?

       对于小型B2C企业,电话就是威廉希尔手机版威廉希尔首页。小型企业的销售热线,就是最简单的威廉希尔手机版威廉希尔首页。没有复杂的业务构架、没有完备的知识库、没有复杂的CRM系统,一切依赖于销售员的个人素质和记忆力。同时,投资很小,负担很轻,与企业的规模匹配。对于从事电视购物、电话购物、平媒直销等业务的企业,威廉希尔手机版威廉希尔首页是必不可少的一环。这些业务模式的主要限制就是无法直接产生交互,通过威廉希尔手机版威廉希尔首页提供交互式服务成为唯一解决手段。需要注意的是,简单的威廉希尔平台电话适合于小企业,威廉希尔手机版威廉希尔首页适合于大一些企业。成本与业务规模必须均衡。对于客户群体很大的电子商务企业,威廉希尔手机版威廉希尔首页是提高销售效率的手段。业内有一个经验数据,电话营销的销售效率是上门销售的5倍。百度、阿里巴巴等企业普遍采用这类销售模式。可是,我们经常遇到的保险公司的电话销售却让人大跌眼镜:对于业务员严苛的监管,对于客户需求的严重不精准,我十分怀疑其成功率。对于大型的电子商务企业,威廉希尔手机版威廉希尔首页是提高用户体验的绝佳手段。在淘宝投诉一个商家的过程,绝对是恶劣的用户体验:非常难找到投诉入口,在线没有威廉希尔平台,电话很难打通而且还是长途,处理结果缓慢,证据必须严格按照强势的淘宝网的规定,处理结果不疼不痒。但是,淘宝是免费的,万能的,我们还是会再次尝试淘宝购物。这些不好的体验,完全可以用威廉希尔手机版威廉希尔首页解决:最容易找到的沟通渠道,及时的投诉或者需求响应,完备的知识提供,商家处罚信息的非公开化。这里,我们必须清楚:淘宝是C2C平台而不是B2C销售企业,B2C企业的购物体验的意义远大于淘宝。

       基于上述分析,我们应当可以理清威廉希尔手机版威廉希尔首页的作用与价值,从而制订合理的威廉希尔手机版威廉希尔首页部署策略:

       以客户为威廉希尔首页,充分提高用户体验的业务设置。没有用户体验的威廉希尔手机版威廉希尔首页等于一次无效的“挥剑自宫”,有效的威廉希尔平台电话就比这样的所谓威廉希尔手机版威廉希尔首页价值高。一名只会与投诉客户争辩的威廉希尔平台同样体现出企业服务上的弱智,一名根本不清楚用户需求的电话营销员正在为企业提高销售成本。威廉希尔手机版威廉希尔首页的起源与CRM原理密切相关,必须体现出以用户为威廉希尔首页的营销思想。

       与业务发展阶段匹配的技术构架,严格控制成本。威廉希尔手机版威廉希尔首页是用来提高服务质量的,但是无数电子商务企业为此付出了巨额成本的代价。因此在构架上,一定要“重服务,轻架构”,根据企业的发展阶段、服务规模选用适当的技术方案。威廉希尔平台电话、板卡式小型威廉希尔手机版威廉希尔首页、基于交换机的大型威廉希尔手机版威廉希尔首页分别适合于不同的企业。必须牢记:设置威廉希尔手机版威廉希尔首页的关键是解决问题,而非表面风光。

       真正面向网购的通信解决方案。威廉希尔手机版威廉希尔首页的一个业务核心就是用什么方式与客户交互。必须认识到,面对最为重要的网购业务,威廉希尔手机版威廉希尔首页不止是一个电话交互威廉希尔首页。网购客户可能采取的交互方式可能是电话、即时通信、网络电话、短信、邮件。电子商务的实践告诉我们,互动能够最有效提高销售效率。因此,坐席不仅仅是接线员,还是网络交互的威廉希尔平台。

       明确威廉希尔手机版威廉希尔首页在业务体系中的是销售工具还是服务工具。基于网购的企业,切不可过于强调威廉希尔手机版威廉希尔首页对于终端客户的销售作用。网络的魅力在于通过内容交互精选客户,盲目的电话营销做不到这点。我们知道凡客诚品如何迅速超越PPG的,手段就在于合理选用网络营销手段。但是,对付费客户的电话营销无可厚非,决不可因噎废食。一切以业务体系规划为准。

       注重知识库的建设,提高互动营销的有效性。许多电信企业提供外包坐席服务,价廉物美。但是,一般企业的业务无法外包出去。核心问题就在于这些企业没有知识库和问题库,威廉希尔手机版威廉希尔首页业务无法与运营实体分离。知识库、FAQ库在于积累。小型企业建不起威廉希尔手机版威廉希尔首页,但是也不能忽视知识库建设。在互动销售过程中,客户最需要的就是有价值的信息,价值产生订单。

       业务管理比技术解决方案更重要。一般企业建立威廉希尔手机版威廉希尔首页的时候,往往立即面对一个现实:企业内所有的人都是威廉希尔手机版威廉希尔首页菜鸟。威廉希尔手机版威廉希尔首页的提供商往往对此也很头疼。上威廉希尔手机版威廉希尔首页之前,企业应首先安排人员,真正理解威廉希尔手机版威廉希尔首页的作用,提前制订业务规则和管理方案。否则,要考虑一个后果:投资是巨大的,负担是沉重的,产出是微薄的。

       威廉希尔手机版威廉希尔首页应充分与业务流程整合。电子商务企业的威廉希尔手机版威廉希尔首页,不应是销售孤岛,而应当与企业的ERP及物流配送体系密切结合。威廉希尔平台直接面对客户,其角色应当设置为销售代表,把控服务的每一个重要流程。

       通过网站的内容互动建立精选的有效客户库。威廉希尔手机版威廉希尔首页一般都配有强大的CRM工具,在强大的客户库里面,如何填充有价值的客户信息呢?基于互联网的电子商务的最大魅力就在于通过内容互动精选客户,从而实现精准营销。在此之前,在电话、电视上的电子商务活动,盲目性都相当巨大。网站在客户信息搜集的过程中作用巨大:客户浏览商品的活动印记、客户的购买记录、客户交互提问的内容都是很好的参照物。这些,也基于网站的内容、用户体验、服务商数量,基于网站的内容建设,延续了“内容为王”的概念。

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